Questions et réponses
Dans la liste ci-dessous, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question,
, vous pouvez nous contacter personnellement :
Vous pouvez écrire sur tous les champs de texte librement sélectionnables comme vous le souhaitez.
Notez cependant que certains champs ne peuvent être remplis qu’avec un choix fixe proposé.
Il arrive que des zones de texte ou d’image ne soient pas autorisées à être modifiées.
Cela permet de garantir que les boîtes ne se déplacent pas accidentellement lors de l’édition et, de manière générale, de conserver une mise en page professionnelle.
Si vous souhaitez faire des adaptations qui ne sont pas possibles dans la boutique, veuillez nous contacter dans les remarques, nous prendrons contact avec vous.
Nous nous ferons un plaisir d’adapter la carte de vos idées, moyennant facturation des frais.
Les sauvegardes intermédiaires sont possibles et peuvent être consultées dans votre compte jusqu’à 30 jours après la sauvegarde.
Vous pouvez vous reconnecter à votre compte à tout moment et continuer à modifier la carte.
Non, les bons d’achat ne sont pas cumulables.
Votre produit n’est pas contrôlé.
Vérifiez donc soigneusement vos entrées après les avoir créées.
- Tous les éléments graphiques sont-ils correctement placés ?
- Le texte ne contient-il pas de fautes d’orthographe ?
Les produits imprimés dont la mise en page ou le contenu sont incorrects ne seront pas remboursés.
Pour savoir quelle carte est la bonne dans le panier, vous pouvez cliquer sur « modifier » pour chaque produit afin de l’ouvrir à nouveau dans l’éditeur.
Si tout est correct, vous pouvez fermer l’éditeur en cliquant sur le bouton « × » en haut à droite.
Si vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » dans l’éditeur, une nouvelle version est créée et ajoutée au panier.
Vous pouvez faire supprimer les cartes que vous ne voulez pas en cliquant sur le « × » rouge.
Notez cependant qu’elles ne peuvent pas être restaurées après leur suppression !
Vérifiez donc bien qu’il s’agit de la carte que vous souhaitez supprimer.
Il est alors recommandé de vérifier à nouveau la carte restante avant de passer commande, afin de s’assurer qu’il s’agit bien de la bonne.
Tant que vos cartes ne sont pas imprimées, vous pouvez annuler votre commande.
Pour ce faire, contactez-nous rapidement par tél.
041 498 09 88 pour nous contacter.
Une fois que vos cartes sont imprimées, il n’est plus possible d’annuler la commande.
Nous produisons votre commande le plus rapidement possible après réception de votre paiement. Vous pouvez consulter le délai de production exact pour chaque produit. A cela s’ajoute le délai de livraison selon le mode d’expédition choisi : enlèvement par vos soins chez nous au Gewerbering 1, 6105 Schachen ou envoi par la poste. L’envoi postal est effectué par la Poste Suisse.
- Livraison en Suisse par adresse d’expédition = 14 CHF
- Livraison express en Suisse par adresse d’expédition = 25 CHF
- Enlèvement par le client = gratuit
Si vous commandez plusieurs articles en même temps, nous les emballons tous dans une seule unité d’emballage. Dans ce cas, les frais de port ne vous seront facturés qu’une seule fois. Les livraisons à plusieurs adresses sont bien entendu exclues.
Nous proposons tous les produits et services contre Twint ou paiement anticipé sur facture.
Si vous commandez sur facture ou par paiement anticipé, vous recevrez immédiatement la facture par e-mail. La facture doit être réglée dans les 10 jours. Nous démarrons la production dès que nous avons reçu le montant de la facture.
Vous avez découvert une erreur dans votre produit qui nous est imputable ? Veuillez nous en informer par téléphone au 041 498 09 88 ou par e-mail à w2p@kartentool.diwisa.ch. Nous essaierons de trouver une solution ensemble.
Les produits imprimés avec une mise en page incorrecte, un format mal choisi, un contenu flou ou avec des couleurs vives ou des erreurs dans le texte que vous avez saisi ne seront pas remboursés.
En cas de défaut du produit qui nous est imputable, nous vous remplaçons le produit ou sommes prêts à discuter d’une réduction du prix d’achat.
Nous trouverons certainement ensemble une solution satisfaisante.
Les cas suivants peuvent être de notre fait :
- Le produit n’a pas le format que vous avez choisi.
- Erreurs de fabrication/transformation
Les défauts doivent être signalés par écrit immédiatement, au plus tard dans les 3 jours ouvrables.
Tant que vos cartes ne sont pas imprimées, vous pouvez annuler votre commande.
Pour ce faire, contactez-nous rapidement par tél.
041 498 09 88 pour nous contacter.
Une fois que vos cartes sont imprimées, il n’est plus possible d’annuler la commande.
Tant que vos cartes ne sont pas imprimées, vous pouvez annuler votre commande.
Pour ce faire, contactez-nous rapidement par tél.
041 498 09 88 pour nous contacter.
Une fois que vos cartes sont imprimées, il n’est plus possible d’annuler la commande.
Si vous rencontrez des problèmes d’affichage de la boutique sur votre appareil, vous pouvez essayer les options suivantes.
Si vous venez d’ouvrir une carte, assurez-vous de créer une sauvegarde intermédiaire et veillez à utiliser un nom différent de celui que vous utilisez habituellement.
Dans le cas contraire, vous risquez de perdre des données !
Si vous avez plusieurs navigateurs (programmes permettant de consulter des pages web), utilisez par exemple Firefox ou Chrome au lieu d’Internet Explorer.
2. Si vous ne rencontrez aucun problème dans le navigateur alternatif, vous pouvez effacer le cache dans le navigateur d’origine.
Consultez les instructions ci-dessous.
3. Si la suppression du cache n’a aucun effet ou si le problème se produit dans les deux navigateurs, il peut s’agir d’un plugin (par exemple un AdBlocker).
4. Si aucun plugin n’est responsable, un pare-feu (par exemple dans un réseau d’entreprise) peut également être en cause.
Notez que si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre des données !
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données.
1. fermez Internet Explorer et ouvrez-le à nouveau.
2. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en haut à droite d’Internet Explorer.
3. Cliquez ensuite sur « Options Internet ».
4. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le bouton « Supprimer ».
5. Une nouvelle fenêtre s’ouvre.
Assurez-vous de cocher toutes les cases comme dans la capture d’écran ci-dessous !
Veillez en particulier à ce qu’aucune coche ne soit placée dans l’entrée « Mots de passe ».
6. Cliquez ensuite sur « Supprimer », la fenêtre se ferme.
7. Cliquez sur « OK » dans la fenêtre « Options Internet »
8. Testez maintenant si le problème a été résolu.
Notez que si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre des données !
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données.
1. fermez Edge et ouvrez-le à nouveau.
2. Cliquez sur l’icône de menu (représentée par trois points) en haut à droite de Edge.
3. Cliquez ensuite sur « Paramètres ».
4. Cliquez ensuite sur « Sélectionner l’élément à supprimer ».
5. Une liste s’affiche alors.
Assurez-vous de cocher toutes les cases comme dans la capture d’écran ci-dessous !
Veillez à ce qu’aucune coche ne soit placée dans l’entrée « Mots de passe ».
6. Cliquez ensuite sur « Supprimer » et attendez environ 10 secondes.
7. Vérifiez maintenant si le problème a été résolu.
Veuillez noter que si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre des données !
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données.
1. Fermez Safari et ouvrez-le à nouveau.
2. Cliquez sur « Safari » dans le menu en haut.
3. Cliquez ensuite sur « Effacer l’historique … ».
4. Une nouvelle fenêtre s’ouvre.
Assurez-vous de cocher toutes les cases comme sur la capture d’écran ci-dessous !
5. Cliquez ensuite sur « Réinitialiser », la fenêtre se ferme.
6. Vérifiez maintenant si le problème a été résolu.
Notez que si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre des données !
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données.
Fermez Firefox et ouvrez-le à nouveau.
2. Cliquez sur l’icône du menu (trois points) en haut à droite de Firefox.
3. Cliquez ensuite sur « Historique ».
4. Puis sur « Effacer l’historique récent… »
5. Dans la fenêtre qui s’ouvre, choisissez « Tout » comme période en haut.
6. ouvrez les détails de la flèche pour que toute la liste soit visible en dessous.
7. cochez les cases exactement comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
8. cliquez sur « Supprimer maintenant ».
9. testez maintenant si le problème a été résolu.
Notez que si vous ne faites pas attention, vous risquez de perdre des données !
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données.
Fermez Chrome et ouvrez-le à nouveau.
2. Cliquez sur l’icône du menu (trois barres superposées) en haut à droite de Chrome.
3. Allez sur « Historique » pour ouvrir le sous-menu.
4.Dans le sous-menu, cliquez sur « Historique »
5. Sur la page qui s’affiche, cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
6. Réglez la période sur « Toute la période ».
7. Cochez les cases exactement comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous. Assurez-vous que la case « Mots de passe » n’est PAS cochée.
8. Cliquez ensuite sur « Effacer les données de navigation ».
9. Vérifiez que le problème est résolu.
