Livraison et paiement
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la livraison et les conditions de paiement.
Si vos questions restent sans réponse ou si vous avez besoin d’autres informations, n’hésitez pas à nous contacter :
Délais de livraison
Le délai de fabrication et de livraison varie en fonction du produit et se situe entre 4 et 7 jours ouvrables, selon la quantité commandée.
Vous trouverez l’indication exacte du délai de fabrication dans la vue du produit.
Le délai de livraison dépend de l’option d’expédition choisie.
Pour les livraisons express, les frais s’élèvent à 25 CHF.
Express
Pour une production express, nous facturons un forfait supplémentaire. Pour une commande jusqu’à 250 exemplaires, nous ajoutons un forfait de 80 CHF. Le délai de production serait alors réduit à 2 jours ouvrables (au lieu de 3). Si la quantité commandée est supérieure à 250 exemplaires, un supplément forfaitaire de 120 CHF est facturé et le délai de production et de livraison est alors de 5 jours ouvrables.
Mode d’expédition
Choisissez entre le courrier A, l’express ou l’enlèvement par vos soins dans nos locaux, Gewerbering 1, 6105 Schachen. L’envoi postal est effectué par la Poste Suisse. Les frais s’élèvent à CHF 14.00 par adresse d’expédition ou à CHF 25.00 en cas de livraison express.
Options de paiement
Nous proposons tous les produits et services contre Twint, carte de crédit ou paiement anticipé sur facture.
Délai de paiement
En cas de commande sur facture, la facture est envoyée par e-mail en même temps que le produit imprimé.
La facture doit être réglée dans les 10 jours. La production est lancée dès réception du paiement
Annulation
Tant que votre commande n’a pas été produite, vous avez la possibilité de l’annuler. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible par téléphone au 041 498 09 88. Une fois que vos cartes sont imprimées, il n’est plus possible d’annuler la commande.
Remboursement
Les produits imprimés avec une mise en page incorrecte, un format mal choisi, un contenu flou ou avec des couleurs vives ou des erreurs dans le texte que vous avez saisi ne seront pas remboursés.
Dans quels cas les produits défectueux/endommagés sont-ils remplacés ?
En cas de défaut du produit qui nous est imputable, nous vous remplacerons le produit ou serons prêts à discuter d’une réduction du prix d’achat. Nous trouverons certainement ensemble une solution satisfaisante.
Les cas suivants peuvent être de notre fait :
- Le produit n’a pas été imprimé sur le papier que vous avez choisi
- Le produit n’a pas le format que vous avez choisi
- Erreurs de fabrication/transformation
Comment puis-je signaler une réclamation ?
Vous avez découvert une erreur dans votre produit qui nous est imputable ? Veuillez nous contacter par e-mail w2b@kartentool.diwisa.ch ou par téléphone 041 498 09 88 et nous essaierons de trouver une solution ensemble.
Dans quel délai une réclamation est-elle possible ?
Les défauts doivent être signalés par écrit immédiatement, au plus tard dans les 3 jours ouvrables.
Qui paie les frais de livraison en cas de retour ?
Les retours de tout type doivent être convenus à l’avance avec nous. Si la réclamation est justifiée et que le retour est nécessaire, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Veuillez nous contacter.
